Офіси з відкритим плануванням («open space») — оптимальний варіант для розміщення кол центру Таке планування офісного приміщення забезпечує економію простору, дозволяє співробітникам спілкуватися один з одним, без необхідності переходити з кабінету в кабінет, а керівництву спостерігати за роботою підлеглих, контролювати як виконуються завдання.
Щоб організувати правильний «open space» важливо відповідально, зі знанням справи підійти до питання зонування простору Для кол центрів характерний високий рівень шумового забруднення, тому важливо вчасно вжити заходів щодо усунення акустичних дефектів у приміщенні. інші матеріали для звукоізоляції, корекції акустики за вигідними цінами від виробника.
Чим небезпечний підвищений рівень повітряних шумів у кол-центрах?
Шумове забруднення не тільки погано впливає на працездатність персоналу, часто стає причиною професійних захворювань, але також порушує конфіденційність діалогів «оператор-клієнт», що може негативно позначитися на успішності бізнесу в цілому. йому (клієнту) кваліфіковану консультацію, допомогу у вирішенні того чи іншого питання, а не слухати у фоновому режимі «захоплюючі» бесіди товаришів по службі оператора.
У тому, що проблема шуму в кол центрах дійсно існує, можна переконатися, побіжно ознайомившись із цифрами, отриманими в ході досліджень, які провели фінські фахівці з охорони праці АХаапакангас і ВХонгісто:
- 48% (із 689 опитаних співробітників кол центрів) назвали головним дратівливим фактором розмови колег.
- 21,5 хвилин робочого часу середньостатистичний співробітник кол центру витрачає марно, відволікаючись на сторонні шуми в приміщенні.
Концепція «open space» передбачає компактне розміщення персоналу в секціях з низькими перегородками. Розмови колег, що сидять поруч, заважають зосередитися, можуть бути чутні співрозмовнику на іншому кінці дроту.
Як створити акустично сприятливий простір у кол центрі?
Захистити приміщення від зовнішніх повітряних і структурних шумів дозволяє шумоізоляція в кол центрі з використанням акустичної вати (AcousticWool Sonet, Шуманет Еко), яка виступає в якості наповнювача міжпрофільного простору, утворює відмінний тандем з листами гіпсокартону (Dіamant, стельових звукоізоляційних конструкцій.
Якщо шумоізоляція приміщення центр центру проведена правильно, то співробітників фірми не будуть відволікати зовнішні шуми і вібрація, але звукоізоляція не здатна вирішити питання з луною в приміщенні. Для поглинання надлишкової звукової енергії, усунення інших акустичних дефектів на середніх і високих частот: вовни (Kinoboard, Cewood, Heradesign), перфорованого гіпсокартону, акустичного поролону і прОбшивка стін і стелі акустичними панелями дозволяє підвищити чіткість мови операторів, прибрати ефекти «луна», «гучності» в приміщенні.
Чим загрожує бездіяльність у питаннях звукоізоляції та шумопоглинання?
Щоб створити сприятливе акустичне середовище в приміщенні кол центру, забезпечити комфортні умови для співробітників, конфіденційність діалогів з клієнтами, варто використовувати методи звукоізоляції та методи акустичної корекції комплексно. В окремих випадках може знадобитися встановлення систем маскування звуку («шумових завіс»).
Якщо ж залишити у приміщенні все «як є», співробітники відчуватимуть постійне роздратування та втому, а не впевнені у конфіденційності діалогів з оператором клієнти (особливо актуально для медичних установ, юридичних фірм, фінансово-кредитних організацій) незабаром можуть відмовитись від послуг компанії
